Nos conditions générales de vente

Le site wwww.maplusbelledeco.com est la propriété de NETRANA SAS (Ci-après «la Société») ZI des Saussis 70000 NOIDANS LES VESOUL, SAS au capital de 221 000 €, immatriculée au RCS de Vesoul sous le n°805 123 858.
 

Article 1 - Généralités

NETRANA est une société commerciale spécialisée dans la vente sur le net d’articles de décoration éphémère. NETRANA construit, maintient et opère un site Internet de commerce électronique (le "Site").

Les présentes conditions générales s'appliquent aux ventes de Produits effectuées sur le Site par NETRANA.

Ces conditions générales de vente (CGV) précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients.

Le fait de passer commande sur le Site pour un ou plusieurs Produits implique l'adhésion automatique, irrévocable, entière et sans réserve du Client aux présentes conditions générales de vente. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de NETRANA, prévaloir sur ces conditions générales de vente.

Le fait que NETRANA ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes conditions générales de vente ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites dispositions.

 

Article 2 - Description générale des Produits

Afin de permettre au Client de connaître les Produits qu'il souhaite acheter avant de les commander et conformément à l'article L 111-1 du Code de la consommation, la société NETRANA présente sur son Site web les caractéristiques des Produits proposés à la vente.

Par ailleurs, le Client a toujours la possibilité d'appeler le numéro de téléphone mis à disposition par NETRANA pour obtenir des renseignements complémentaires sur les Produits présentés au 03.39.28.00.14 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi.

NETRANA se réserve le droit de modifier ou changer sans avis préalable les Produits présentés dans le Catalogue. NETRANA s'interdit toutefois de modifier les spécifications des Produits ou déjà commandés par les Clients sans leur accord express.

Le choix et l'achat d'un Produit sont placés sous l'unique responsabilité du Client. L'impossibilité d'utiliser le Produit acheté pour quelque cause que ce soit, notamment pour incompatibilité avec le matériel déjà possédé par le Client, ne peut en aucun cas donner lieu à dédommagement ou à annulation de l'achat auprès de NETRANA, sauf disposition contraire prévue dans les présentes conditions générales de vente.

Les photographies et graphismes des catalogues et des produits proposés à la vente ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement le vendeur.

Au cas où un fournisseur modifie un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni-même affecter la validité de la vente.

 

Article 3 - Prix

Les prix de vente des Produits figurant sur le site sont en Euros, toutes taxes comprises (TTC) et hors éventuels frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Les frais de livraison sont variables en fonction du poids des colis à livrer et du montant total de la commande.

Le Client sera toujours informé avant l'enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à sa commande, les frais de livraison sont en effet mentionnés dans le panier avant le paiement.

Le paiement sera demandé au Client pour le montant total de l'achat, intégrant les prix des Produits commandés majorés des frais de livraison. Ainsi, la confirmation d'accord de paiement de la commande par le Client implique que ce dernier accepte de payer les frais de livraison afférents. Les frais de livraison ne peuvent donc constituer une raison valable de remise en cause de la commande après son enregistrement définitif.

 

Article 4 - Prise de commande

Seuls les Produits présentés et offerts sur le Site pourront faire l'objet d'une commande.

Le Client peut passer commande auprès de NETRANA directement sur son Site web en remplissant les champs demandés lors de son inscription. Les commandes passées engagent le Client de manière irrévocable.

Toute commande passée auprès de NETRANA sera confirmée par e-mail dès son inscription avec l'envoi au Client d'une confirmation de la commande par e-mail, sous réserve que l'adresse mail communiquée soit correcte.

 

Article 5 - Disponibilité

Les offres de Produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans les entrepôts de NETRANA, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs de NETRANA. Dans ce cadre, des indications de disponibilité des produits sont fournies aux Clients au moment de la passation de la commande dans les fiches produits ainsi que dans le panier. Ces informations provenant directement des fournisseurs les erreurs et modifications exceptionnelles sont indépendantes de la volonté de NETRANA .

Dans le cas d'indisponibilité de produit après passation de la commande, NETRANA informera les Clients :
- par téléphone
- par mail dans les meilleurs délais

Les Clients pourront alors demander l'annulation ou l'échange de la commande.

 

Article 6 - Facturation

Après validation de la commande, une facture émise par NETRANA et constatant le détail de la transaction, est transmise au Client par le biais de son espace client. Le client peut obtenir un duplicata de sa facture sur son espace client ou sur simple demande.

 

Article 7 - Modalités de paiement et Sécurisation

Le paiement du montant total correspondant au Produit commandé, frais de livraison inclus, sera dû en entier par carte bancaire, par carte de crédit, PayPal, par virement bancaire ou par chèque bancaire au moment où la commande d'un Produit ou est conclue, c'est-à-dire au moment de la réception de la confirmation de la commande.

A cet effet, lors de chaque commande, le Client devra fournir les informations requises, telles que mentionnées sur le Site (notamment le numéro de carte bancaire, la date d'expiration de la carte et le montant payé).

Aucune commande ne sera acceptée ni confirmée tant que les informations requises pour le paiement n'auront pas été communiquées.

NETRANA a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il pourra être demandé au client d'adresser par fax ou par courrier à NETRANA une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande n'est validée qu'à réception de ces pièces. Le délai de livraison de la commande au client peut être influencé par tout retard dans la transmission des informations. En cas de non fourniture des pièces dans un délai de 15 jours calendaires partant de la date de prise de commande, NETRANA se réserve le droit d'annuler la commande et de re créditer la carte du client.

 

Article 8 - Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, notamment en raison du refus de la banque d'honorer la transaction ou en raison d'une opposition effectuée par le Client sur la transaction, et ce, avant ou après la conclusion de la transaction, NETRANA pourra résilier la vente de plein droit sans avis ni délai et pourra, le cas échéant, exiger aux frais du Client la restitution du Produit. Pour les fins du présent paragraphe, il est entendu que les cas d'opposition acceptés seront les mêmes que ceux reconnus par l'institution de crédit, émettrice de la carte bancaire ou de la carte de crédit.

NETRANA se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration, notamment si le consommateur n'a pas effectué son règlement par carte bancaire ou de crédit, chèque bancaire ou virement bancaire sous 3 semaines après la passation de commande.

 

Article 9 - Modalités de livraison des Produits

La livraison est effectuée par la remise du Produit au Client au lieu indiqué par ce dernier à NETRANA en France Métropolitaine uniquement.

Toute livraison donne lieu à l'établissement d'un bon de livraison par le transporteur, remis au Client au jour de la livraison. Le bon de livraison fera foi de son contenu.

 

Article 10 - Délais de livraison

Le délai de livraison est de 48 à 72h sous réserve de disponibilité des produits.

Le délai de livraison mentionné ci-dessus n'est établi qu'à titre indicatif et est fonction des possibilités d'approvisionnement et de transport de NETRANA et de ses prestataires de transport.

Les dépassements du délai de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu à des dommages-intérêts ou à l'annulation des commandes en cours. En effet, la société NETRANA ne peut être tenue responsable des délais qui dépasseraient ceux indiqués par nos prestataires de transport (conditions climatiques, accident, grève...).

En toute hypothèse, la livraison des Produits dans les délais prescrits ne peut intervenir que si le Client a acquitté de façon complète le prix devant être payé pour chacun des Produits qui ont fait l'objet de la commande ainsi que les frais de transport correspondants et le cas échéant, fournit les justificatifs demandés par NETRANA suivant les conditions décrites à l'article 7.

L'ordre de départ est donné par NETRANA après complet encaissement du prix de la commande.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le Client devra le signaler par écrit (courrier ou mail) à NETRANA , et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à NETRANA de procéder à une enquête auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile du Client ou du destinataire désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, NETRANA procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le Client.

Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 5.

 

Article 11 - Erreurs ou anomalies de livraison

En cas d'anomalie ou erreur concernant la livraison (telles que les avaries, Produits cassés, colis endommagé) et/ou en cas de non conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison, le Client devra en informer NETRANA dans les conditions suivantes :

- le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnées de la signature du Client, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison ;

- ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de NETRANA :

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout Produit à échanger devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis, ne pourra être prise en compte et dégagera NETRANA de toute responsabilité vis à vis du Client Les frais d'échange sont à la charge de NETRANA , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour.

 

Article 12 - Clause de rétractation

Le Client disposera d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour de la livraison du Produit acheté sur le Site pour retourner ledit Produit à NETRANA pour remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour.

Si ce délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de rétractation

Afin de permettre à NETRANA de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera NETRANA de son intention de retourner le Produit par e-mail en renvoyant le formulaire de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours susvisé. NETRANA n'acceptera toutefois remboursement des Produits que si toute et chacune des conditions suivantes sont remplies :

a) le retour des Produits doit être effectué dans les délais prescrits au premier paragraphe de cet article, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison ;

b) le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;

c) et le Produit ne doit pas avoir été utilisé de façon abusive, excessive ou non conforme à l'utilisation à laquelle il était destiné, et de manière générale, le Produit doit se trouver dans un bon état de présentation et de fonctionnement ;

d) Tout retour par La Poste devra se faire en recommandé avec Accusé de Réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport de retour.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

NETRANA se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble de ces conditions est rempli.

A réception du Produit renvoyé par le Client, NETRANA adressera par e-mail, une confirmation de réception dudit Produit.

Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire, par chèque bancaire ou par virement sur le compte bancaire ou postal qui aura servi initialement au paiement du Produit par le Client, dans un délai de 30 jours maximum après l'envoi de la confirmation de réception du produit au Client. Les frais et les risques relatifs au retour d'un Produit sont à la charge exclusive du Client.

 

Article 13 - Transfert de propriété des Produits et transfert de risque

Le transfert de propriété et le transfert de risques relatifs au Produit vendu a lieu au moment de la livraison, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison.

 

Article 14 - Garantie et service après vente des Produits

Outre la garantie légale et la garantie éventuellement offerte par le fabricant du Produit et/ou par NETRANA sur le territoire français, tel que plus amplement détaillé pour chacun des Produits dans le Catalogue, NETRANA n'accordera ou ne sera garant d'aucune garantie additionnelle de quelque nature que ce soit et sur quelque Produit offert sur le Site.

NETRANA indiquera sur le Catalogue le cas échéant les modalités et conditions du service après vente en fonction de chacun des Produits vendus.

En cas de besoin, le client pourra toujours contacter NETRANA pour connaître la démarche à suivre :

Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement des consommables (ampoules, fusibles,etc...)
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits
- les pannes liées aux accessoires
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure

Dans le cas où NETRANA assure le service après vente auprès du fournisseur, le délai de traitement de la panne sera entre 4 et 8 semaines. Le temps de traitement de la panne provient de la gestion auprès du fournisseur de l'échange ou du remboursement.

Dans le cas où le fabricant assure le service après vente, NETRANA ne pourra en aucun cas être impliqué dans la gestion de celui-ci.

 

Article 15 - Limitation de responsabilité

Toute responsabilité de NETRANA pour toute sorte de dommage direct ou indirect découlant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la vente d'un Produit ne pourra en aucun cas dépasser un montant égal au prix du Produit vendu.

Le présent article ne s'applique pas aux Clients qui, à raison de leur qualité, peuvent se prévaloir des dispositions de l'article L 132-1 du Code de la consommation.

 

Article 16 - Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de chaque partie, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront admis comme preuve des communications, contrats et paiements intervenus entre les parties.

 

Article 17 - Informatique et Liberté

Les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de NETRANA intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande.

Le Client peut écrire à la société NETRANA pour exercer ses droits d'accès, de rectification à l'égard des informations le concernant et figurant dans les fichiers de la société NETRANA dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1976.

 

Article 18 - Loi applicable

Compétence : les présentes conditions générales de vente sont régies, tant pour leur interprétation que pour leur exécution, par la loi française.

 

Article 19 - Définitions

Les termes employés avec une majuscule dans les conditions générales ont la signification suivante :

1. Catalogue
Désigne le regroupement des descriptions accompagnées de photographies ou dessins, le détail des garanties, les modalités du service après vente, et les prix relatifs à chacun des Produits offerts et vendus sur le Site par NETRANA .

2. Clients
Désigne les personnes, physiques ou morales, achetant ou désirant acheter les Produits présentés sur le Site par NETRANA .

3. NETRANA
Désigne NETRANA , société au capital de 221.000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Vesoul sous le numéro 805 123 858, dont le siège social est ZI des Saussis - 70000 NOIDANS LES VESOUL.

4. Produits
Désigne les produits offerts aux Clients par NETRANA sur le Site ainsi que la documentation accompagnant les produits et articles.

5. Site
Désigne le site Internet sur lequel NETRANA offre et vend les Produits.

Les présentes CGV ont été mises à jour en juillet 2016.